Emploi & Formation
Formation commerciale « Assurer une relation client de qualité », 16 & 17 mars 2020
La Chambre de Commerce et d'Industrie Franco-Congolaise organise un module de formation commerciale " Assurer une relation client de qualité ", 16 &17 mars de 13h à 17h à son siège à Kinshasa. Les participants développeront des stratégies qui leur permettront d'assurer une relation commerciale de qualité avec leur clientèle et de la satisfaire par le service et le produit vendus.
Contenu de la formation
Identifier les enjeux d'une relation client de qualité
Appréhender l'environnement de l'entreprise pour mieux servir le client :
maitriser la stratégie globale et opérationnelle définies par l'entreprise ainsi que l'environnement concurrentiel de l'entreprise. Identifier et différencier les clients et maîtriser les produits et les services vendus par l'entreprise.
Communiquer efficacement avec les clients :
mettre en œuvre l'écoute active.
Assurer le suivi de la satisfaction du client :
mesure objective et subjective de la satisfaction du client.
Gérer les réclamations des clients et les litiges :
identifier et prendre en charge les clients mécontents, les écouter activement et se mettre d'accord sur une solution. Gérer les collaborateurs qui font fuir les clients par leur mauvaise attitude et mauvais comportement.
Formateur
Yves Vanto MUKENDI, Consultant formateur en Gestion, Management et Ingénierie de formation & Manager du Cabinet
Frais de participation
250 USD (membre) / 300 USD (non membre)
Contact pour inscription
Dieumerci MAYAMBI
Chargé des publications et de la formation
publications(@)ccife-rdcongo.org
+243 840 583 175
